Müşteri Odaklı Süreç
Müşterileri doğrudan etkileyen girdi ve çıktılar yoluyla dış müşterilerle doğrudan temas kurma süreci ve şirkete doğrudan fayda sağlayan bir süreçtir.
Destekleme Süreci
Şirketin iş hedeflerine ulaşmak için ana kaynakları veya yetenekleri sağlamak, beklenen kalite hedeflerine ulaşmak için müşteri odaklı süreci desteklemek ve müşteri odaklı süreç fonksiyonlarının gerekli sürecini gerçekleştirmek için süreci desteklemek
Yönetim süreci
Müşteri odaklı süreç ve destek sürecinin etkinliğini ve verimliliğini ölçmek ve değerlendirmek, müşteri gereksinimlerini organizasyonel ölçüm için hedeflere ve göstergelere dönüştürmek için organizasyonel planlama, şirketin organizasyon yapısını belirlemek, şirket kararları, hedefleri ve değişiklikleri üretmek vb.